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网站运营与开发的存在问题
发布时间:2009/9/27 22:20:11 | 来源:奥博网络 | 点击率:6225

   一个大型网站项目的运作,离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中,主要由网站运营和开发两个部分组成。然而在从业经验、工作角色和认知水平等多方面,网站运营人员和开发人员存在较大差异,这必将导致在网站的策划、开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题,是决定一个网站项目最终是否能够取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识,我总结出下面一些看法。里面有成功的经验,也有失败的教训,在此与大家分享。
    网站运营如何主导需求分析,使研发与之相适应?这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中,经常会出现这种情况:运营人员认为提供的需求已经到位,而开发人员认为需求仍不够详细,导致无从下手,双方为此争论不休。
     就这个问题,我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在网站策划、开发和运营各个阶段,要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述,便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的,这就需要开发分析人员不断的与运营人员交流并进行“翻译”,为系统实现提供最优的逻辑处理机制。
     如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构,在整体需求策划上面,提供更详细的逻辑关系阐述,同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图,把握需求的方向并进行细分,那上面这个问题自认能够迎刃而解。
     运营与开发人员如何进行有效沟通?运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出原始的意图?是否便于用户操作和日常管理?怎么样调整布局使网站更吸引人?而开发人员考虑的则多是网站有没有按照“需求规约”进行设计实施?哪些地方存在程序漏洞和冗余?过于复杂的查询条件是否会影响网站的整体性能?双方在沟通的时候,都会按照自己的思维去指出对方的不足,致使沟通难以进行下去。
     要解决有效沟通的问题,首先就是都要加强业务学习。做运营的,一点技术不懂,完全不考虑系统性能、实现机制和可行性,那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心,以“需求规约”为标准。如果不能很好的理解开发意图,那么开发出来的网站也是过于机械,不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定对方的诉求,本着换位思考的态度,努力去了解对方诉说背后的动因,并不断的给出肯定的反馈。要明白,运营与开发是相辅相成、密不可分的,互相之间的认可和鼓励,比相同角色之间的鼓励作用要大得多。
     网站运营与开发之间,如何就局部冲突达成共识?网站在开发和运营过程中,经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突,到项目开发进度与时间管理冲突,再到新需求响应与现有架构融合的冲突,乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些冲突的存在都是正常的,难以避免的,但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍,必须加以认真对待和解决。
     解决运营与开发之间的冲突,必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景,我们就能够在不同的项目进展阶段,达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计划;网站开发阶段的共识就是在保证项目按期上线的前提之下,力求100%的完成开发任务;网站运营阶段的共识就是以运营来驱动后续开发,开发100%的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面,我们根据上述的共识,不难做出正确的选择。

    用户体验的问题

    域名:越短,越容易记,越有性格,越好


     浏览网站:感兴趣的信息越多越好,无关痛痒的东西越少越好;虽然用户口味不一而足,但物以类聚,人以群分,锁定目标受众之后,总是有规律可循的;
     注册环节:能不注册/登录,就不注册/登录;能少填点注册信息,就少填一点;能不用输入验证码,就不输入。用户总是很忙,也很懒,所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。
     用户中心:把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来;把希望用户使用的功能,用最简单的方式介绍给用户使用;最好用户都不用去看帮助,就能玩的转,灵活自如;
     发布信息:最好系统能预知用户要发布什么,这样就省得填写很多信息;(记忆用户的之前操作记录;提供要发布的信息类别检索;提供默认选择项);
     互动交流:用户总是喜欢发表自己的高见,当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后,用户心里是美滋滋的,肯定会把网站加入收藏夹,甚至是设为首页。毫无疑问,网站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会,包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。
     用户体验有的时候是难以捉摸的,无规律的,但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不断的调整、尝试和创新,才能将网站研发和用户体验最好的结合起来。
     用户体验既是运营人员重点考虑的问题,也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax,能有效增进用户体验。对于开发人员而言,在网站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验,能够事半功倍,并增加网站开发的人性化和成就感。
     产品意识的问题:网站运营与开发就是产品运营与开发。网站运营与开发人员都应当树立产品意识,要明确的知道,我们所做的网站是有价值的,它将为更多的用户创造价值。在这里我援引“卓越研发人员应有设计理念与产品意识”一文中的四点建议如下:
     “要建立研发人员在技术之外应兼顾的产品开发理念与意识,在运用技术时同步加以考量,做到design for X,避免过度的技术本位,建立正确的研发价值观。”
     “要建立预应式的设计观念,将相关产品可能的问题尽量在研发阶段即加以预防,避免在产品开发流程的后阶段发牛问题导致的损失增加与rework & debug的浪费。”
     “要建立工程师积极的研发价值观与能力,承担企业产品竞争力的责任感(研发决定产品80%的竞争力),做好产品开发的源头管理,帮助减少后续开发问题,不但大量减少产品开发之成本与时间,产品上市后更具Q、C、D竞争力,创造更高附加价值。”

    要建立研发团队思维,以更有效的团队分工,更高效率的完成研发工作

     SEO的问题:SEO(搜索引擎优化)是网站项目运营和开发独具特色的一点。站在技术开发的角度,SEO是一个技术问题,而在网站运营者眼里,SEO又是一个极具运营色彩的工作。
     网站项目在规划和开发阶段,就应把SEO充分考虑进去,除了常规的SEO技术规范,还应明确网站上线后的优化方向。例如化妆品销售网站就可以在化妆品品牌、热门化妆品类别、化妆品使用指南等方向建设专题或专栏,进行内容索引和列表,增加搜索引擎权重;
     网站运营开始运营之后,运营人员同时也接过了SEO的担子。SEO的本质与完善用户体验并无二致,且重点在于丰富网站的内容相关性,特别是原创内容的把握,更对搜索引擎的胃口。SEO不是三两天的事情,而贵在长期坚持。在此基础上结合网站的产品销售架构和完善的售后评价体系,就能有效的将SEO流量向潜在客户转化。
     互联网世界正在迅速的发展壮大着。所有参与网站运营与开发的工作者们正在经历前无古人的实践,见证行业的辉煌。网站运营与开发之间的问题远不止上面这些,笔者在此抛砖引玉,希望更多的网站运营与开发人员一起来关注我们共同的问题。

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