小程序案例

  义工“幸福银行”由广东医科大学附属医院于2011年创建并发起，是全国首家为建立新型志愿者活动长效管理机制而设立的义工组织，是社会各界人士自愿组成的非营利性的社会团体，给“幸福”赋予了更新、更全面的释义。

义工“幸福银行”成立的背景

  当前，三甲医院普遍存在运营成本高，医护人员不足，看病“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，而医生问诊时间短)的现象，远远不能满足患者对优质医疗服务的需求。而医患沟通欠缺所导致的医患纠纷，甚至伤医杀医的极端案件频发。如何有效整合医院资源，发挥大学附属医院的优势，在不增加医院运营成本的基础上，又能有效提升医疗服务质量，医务义工在一定程度上有效缓解了这个问题。

  目前，我国义工服务虽然得到长足发展，但很多时候都是以“学雷锋、做好事”的方式开展，志愿服务流于形式化、短期化，出现“雷锋叔叔三月来了四月走”的现象。我院在开展医务义工服务过程中，逐步摸索出一套“医务社工+义工”管理的长效机制，于是义工“幸福银行”便应运而生。

  义工“幸福银行”依托高等医学院校背景及医学专业优势，立足于自主培养医务社工，打造了一支以专业医务社工为指导，以医学系/社工系大学生义工为主体，医护义工及社会义工相互交融的医务社会工作队伍，建立了国内首创的“1+4”五工联动医务社会工作模式（医务社工+学生义工、党员义工、医护义工、社会义工）。

  义工“幸福银行”面向院内患者及其家属开设定点服务站，组织义工开展导诊、陪护、探访、主题病友会、健康讲堂等；院外面向社会大众建立流动服务站，利用各种疾病日进农村、进社区、进学校、进企业、进机关，开展义诊及健康、急救知识宣教活动，为大众送知识、送健康、送技术、送关爱、送温暖。

  义工“幸福银行”核心在于“奉献—回报”间的良性循环，以“银行”特有的“储蓄”功能，让义工把服务时间存入“幸福银行”，当义工或其亲属有需要时，便可享受对等的服务。